Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
¿Cómo presentar una PQRS?
Escríbenos a contacto@sandsystems.net con el asunto "PQRS Inmobiliarium", incluyendo:
- Tu nombre y dato de contacto (correo o teléfono).
- Tipo de solicitud: petición, queja, reclamo o sugerencia.
- Descripción clara de los hechos y, si aplica, el nombre de tu cuenta o vitrina.
Tiempos de respuesta
Acusamos recibo dentro de los 2 días hábiles siguientes. Respondemos de fondo las peticiones y quejas en máximo 15 días hábiles. Las consultas y reclamos sobre datos personales se atienden en los plazos de la Ley 1581 de 2012 (10 y 15 días hábiles respectivamente).
Reclamos sobre datos personales
Si tu solicitud trata sobre tus datos (conocer, actualizar, rectificar o suprimir), revisa también la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no atendemos tu reclamo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.
Relación de consumo
Como usuario de un plan pago te asisten los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): información veraz, garantía del servicio y reversión de pagos en los casos que la ley establece.